Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi
| Belge sahibi | Fersan Tekstil Tic. ve San. Ltd. Şti. · Çorlu Şubesi |
|---|---|
| Standart | ISO 10002:2018 |
| Belge no | ISO-001444 |
| Veren kurum | IQR International |
| Kapsam | Polyester kumaş örme ve boyama faaliyetleri |
| İlk belgelendirme | 25.06.2025 |
| Geçerlilik | 24.06.2027 |
Nedir?
ISO 10002, kuruluşlarda müşteri şikâyetlerinin ele alınmasına yönelik ISO kılavuz standardıdır. Şikâyetin kaydı, izlenmesi, çözümü ve önleyici iyileştirmeye dönüştürülmesi için bir çerçeve tanımlar; ISO 9001’i tamamlar.
Neyi kapsar?
Kapsam, polyester kumaş örme ve boyama faaliyetlerini içerir.
Neden önemli?
Bir sorun çıktığında bunun sistematik biçimde sahiplenildiğini ve çözüldüğünü gösterir — uzun soluklu tedarik ilişkilerinde güvenin temelidir.
- Yayımlayan
- ISO · kılavuz standart
- Tamamlar
- ISO 9001 ile birlikte uygulanır
- Sürüm
- ISO 10002:2018
Sıkça sorulan sorular
ISO 10002 belgenizde akreditasyon logosu göremiyorum, oysa diğer ISO belgelerinizde var — bu belge geçersiz mi?
Doğru gördünüz. ISO-001444 numaralı belge akreditasyon markası taşımaz; IQR International mührüyle 25.06.2025'te düzenlendi ve 24.06.2027'ye kadar geçerli. Bu alanı diğer belgelerden kopyalamıyoruz, boş bırakıyoruz. Nedeni standardın kendisidir: ISO 10002:2018 bir kılavuz standarttır, ISO 9001 gibi bir şart standardı değildir. Akredite şemayla belgelenen diğer dört sistem belgemizde ise akreditasyon markası bulunur: ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 45001'de IQR International · IAS · MSCB-135; ISO 50001'de Avacert International · IAS · MSCB-301.
ISO 10002, ISO 9001'in zaten kapsadığı bir şeyi mi belgeliyor; ikisi arasındaki fark ne?
İki belge de aynı kapsamı taşır — polyester kumaş örme ve boyama faaliyetleri — ve ikisi de IQR International tarafından 25.06.2025'te düzenlendi: ISO 9001 için QMS-008888, ISO 10002 için ISO-001444. Fark odaktadır. ISO 9001 kalite yönetim sisteminin bütününü tanımlar; ISO 10002:2018 ise ISO’nun şikâyet ele alma kılavuz standardıdır ve şikâyetin kaydı, izlenmesi, çözüme bağlanması ve önleyici iyileştirmeye dönüştürülmesi için ayrı bir çerçeve ekler. ISO 9001'in yerini almaz, onunla birlikte uygulanır. Belge künyesinde bir fark daha vardır: ISO 9001 belgesi IAS · MSCB-135 akreditasyonunu taşır, ISO 10002 belgesinde akreditasyon markası basılı değildir.
ISO 10002 bir şikâyetin çözüleceğini taahhüt eder mi, yoksa yalnızca nasıl ele alınacağını mı tanımlar?
Süreci tanımlar, sonucu taahhüt etmez. ISO 10002:2018, şikâyetin kaydedilmesi, izlenmesi, çözüme bağlanması ve önleyici iyileştirmeye dönüştürülmesi için bir çerçeve tanımlar; ISO-001444 numaralı belge de bu çerçeveye uygunluğu belgeler. Belirli bir sonuç ya da yanıt süresi ne standartta ne de belgede yer alır; böyle bir hizmet seviyesi ancak sözleşmeyle kararlaştırılabilecek ayrı bir konudur. Belgenin kapsamı polyester kumaş örme ve boyama faaliyetleridir ve 24.06.2027’ye kadar geçerlidir.