Satisfaction client et gestion des réclamations

Qu'est-ce que c'est ?

ISO 10002 est la norme ISO de lignes directrices pour le traitement des réclamations des clients au sein d'un organisme. Elle définit un cadre pour enregistrer, suivre et résoudre une réclamation, puis la convertir en amélioration préventive ; elle complète ISO 9001.

Ce qu'il couvre

Le domaine d'application couvre les activités de tricotage et de teinture d'étoffes polyester.

Pourquoi c'est important

Il montre qu'un problème, lorsqu'il survient, est pris en charge et résolu de façon systématique — le socle de la confiance dans les relations d'approvisionnement de longue durée.