Satisfaction client et gestion des réclamations
| Titulaire du certificat | Fersan Tekstil Tic. ve San. Ltd. Şti. · Çorlu Şubesi |
|---|---|
| Norme | ISO 10002:2018 |
| N° de certificat | ISO-001444 |
| Organisme émetteur | IQR International |
| Périmètre | Activités de tricotage et de teinture d'étoffes polyester |
| Première certification | 25.06.2025 |
| Valable jusqu'au | 24.06.2027 |
Qu'est-ce que c'est ?
ISO 10002 est la norme ISO de lignes directrices pour le traitement des réclamations des clients au sein d'un organisme. Elle définit un cadre pour enregistrer, suivre et résoudre une réclamation, puis la convertir en amélioration préventive ; elle complète ISO 9001.
Ce qu'il couvre
Le domaine d'application couvre les activités de tricotage et de teinture d'étoffes polyester.
Pourquoi c'est important
Il montre qu'un problème, lorsqu'il survient, est pris en charge et résolu de façon systématique — le socle de la confiance dans les relations d'approvisionnement de longue durée.
- Publié par
- ISO · norme de lignes directrices
- Complète
- appliquée conjointement avec ISO 9001
- Version
- ISO 10002:2018
Questions fréquentes
Je ne vois pas de logo d’accréditation sur votre certificat ISO 10002, alors que vos autres certificats ISO en portent un — ce document est-il invalide ?
Vous avez bien lu. Le certificat ISO-001444 ne porte pas de marque d’accréditation ; il a été délivré sous le sceau d’IQR International le 25.06.2025 et il est valable jusqu’au 24.06.2027. Nous laissons ce champ vide plutôt que de le recopier depuis nos autres certificats. La raison tient à la norme elle-même : ISO 10002 :2018 est une norme de lignes directrices, et non une norme d’exigences comme ISO 9001. Nos quatre autres certificats de système de management sont, eux, délivrés dans le cadre d’un schéma de certification accrédité et portent bien la marque : ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 sous IQR International · IAS · MSCB-135 ; ISO 50001 sous Avacert International · IAS · MSCB-301.
ISO 10002 certifie-t-elle quelque chose qu’ISO 9001 couvre déjà — quelle est la différence entre les deux ?
Les deux certificats portent le même domaine d’application — les activités de tricotage et de teinture d’étoffes polyester — et tous deux ont été délivrés par IQR International le 25.06.2025 : QMS-008888 pour ISO 9001, ISO-001444 pour ISO 10002. La différence tient à l’objet. ISO 9001 définit le système de management de la qualité dans son ensemble ; ISO 10002 :2018 est la norme ISO de lignes directrices pour le traitement des réclamations et ajoute un cadre dédié à l’enregistrement, au suivi et à la résolution d’une réclamation, ainsi qu’à sa conversion en amélioration préventive. Elle ne se substitue pas à ISO 9001 ; elle est appliquée conjointement avec elle. Une différence supplémentaire figure sur les documents eux-mêmes : le certificat ISO 9001 porte l’accréditation IAS · MSCB-135, tandis que le certificat ISO 10002 ne porte aucune marque d’accréditation imprimée.
ISO 10002 garantit-elle qu’une réclamation sera résolue, ou définit-elle seulement la manière dont elle est traitée ?
Elle définit le processus, pas le résultat. ISO 10002 :2018 établit un cadre pour enregistrer, suivre et clôturer une réclamation, puis la convertir en amélioration préventive ; le certificat ISO-001444 atteste la conformité à ce cadre. Ni la norme ni le certificat n’énoncent de résultat ou de délai de réponse précis ; un tel niveau de service relève d’un engagement contractuel distinct. Le domaine d’application du certificat couvre les activités de tricotage et de teinture d’étoffes polyester, et il est valable jusqu’au 24.06.2027.