Soddisfazione del cliente e gestione dei reclami
| Titolare del certificato | Fersan Tekstil Tic. ve San. Ltd. Şti. · Çorlu Şubesi |
|---|---|
| Standard | ISO 10002:2018 |
| N. certificato | ISO-001444 |
| Ente di rilascio | IQR International |
| Ambito | Maglieria e tintura di tessuti in poliestere |
| Prima certificazione | 25.06.2025 |
| Valido fino al | 24.06.2027 |
Che cos'è?
ISO 10002 è lo standard guida ISO per la gestione dei reclami dei clienti all'interno di un'organizzazione. Definisce un quadro per registrare, monitorare, risolvere e trasformare i reclami in miglioramento preventivo, e integra ISO 9001.
Cosa copre
Il campo di applicazione copre la maglieria e la tintura di tessuti in poliestere.
Perché è importante
Dimostra che, quando insorge un problema, esso viene preso in carico e risolto in modo sistematico — un fondamento della fiducia nelle relazioni di fornitura di lungo periodo.
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- ISO 10002:2018
Domande frequenti
Sul vostro certificato ISO 10002 non trovo alcun marchio di accreditamento, mentre sugli altri certificati ISO c’è — questo documento non è valido?
Avete visto bene. Il certificato ISO-001444 non riporta alcun marchio di accreditamento: è stato rilasciato con il sigillo di IQR International il 25.06.2025 ed è valido fino al 24.06.2027. Quel campo lo lasciamo vuoto anziché copiarlo dagli altri nostri certificati. La ragione sta nello standard stesso: ISO 10002:2018 è uno standard guida, non uno standard di requisiti come ISO 9001. Gli altri nostri quattro certificati di sistema di gestione sono invece rilasciati nell’ambito di uno schema accreditato e riportano il marchio: ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 con IQR International · IAS · MSCB-135; ISO 50001 con Avacert International · IAS · MSCB-301.
ISO 10002 certifica qualcosa che ISO 9001 già copre — qual è la differenza tra i due?
Entrambi i certificati hanno lo stesso campo di applicazione — maglieria e tintura di tessuti in poliestere — ed entrambi sono stati rilasciati da IQR International il 25.06.2025: QMS-008888 per ISO 9001, ISO-001444 per ISO 10002. La differenza sta nel focus. ISO 9001 definisce il sistema di gestione della qualità nel suo insieme; ISO 10002:2018 è invece lo standard guida ISO per la gestione dei reclami e aggiunge un quadro dedicato per registrare, monitorare e risolvere i reclami e trasformarli in miglioramento preventivo. Non sostituisce ISO 9001: si applica insieme a esso. Nei dati identificativi c’è un’ulteriore differenza: il certificato ISO 9001 riporta l’accreditamento IAS · MSCB-135, mentre sul certificato ISO 10002 non è stampato alcun marchio di accreditamento.
ISO 10002 garantisce che un reclamo venga risolto, oppure definisce soltanto come deve essere gestito?
Definisce il processo, non il risultato. ISO 10002:2018 stabilisce un quadro per registrare, monitorare e chiudere un reclamo e per trasformarlo in miglioramento preventivo; il certificato ISO-001444 attesta la conformità a tale quadro. Né lo standard né il certificato indicano un esito specifico o un tempo di risposta: un livello di servizio di questo tipo è una questione separata, da concordare per contratto. Il certificato copre la maglieria e la tintura di tessuti in poliestere ed è valido fino al 24.06.2027.