Удовлетворённость заказчиков и управление претензиями
| Держатель сертификата | Fersan Tekstil Tic. ve San. Ltd. Şti. · Çorlu Şubesi |
|---|---|
| Стандарт | ISO 10002:2018 |
| № сертификата | ISO-001444 |
| Орган, выдавший документ | IQR International |
| Область применения | Вязание и крашение полиэфирных тканей |
| Первичная сертификация | 25.06.2025 |
| Действителен до | 24.06.2027 |
Что это?
ISO 10002 — руководящий стандарт ISO по работе с претензиями заказчиков внутри организации. Он определяет структуру для регистрации, отслеживания, разрешения претензий и преобразования их в предупреждающие улучшения и дополняет ISO 9001.
Что охватывает
Область распространения охватывает вязание и крашение полиэфирных тканей.
Почему это важно
Он показывает, что при возникновении проблемы она систематически берётся на контроль и разрешается, — это основа доверия в долгосрочных отношениях поставки.
- Публикует
- ISO · руководящий стандарт
- Дополняет
- применяется совместно с ISO 9001
- Версия
- ISO 10002:2018
Часто задаваемые вопросы
На вашем сертификате ISO 10002 я не вижу логотипа аккредитации, хотя на других сертификатах ISO он есть, — этот документ недействителен?
Вы прочли верно. Сертификат № ISO-001444 не несёт знака аккредитации; он выдан под печатью IQR International 25.06.2025 и действителен до 24.06.2027. Это поле мы не копируем с других сертификатов, а оставляем пустым. Причина — в самом стандарте: ISO 10002:2018 является руководящим стандартом, а не стандартом, устанавливающим требования, как ISO 9001. Остальные четыре наших сертификата систем менеджмента выданы в рамках аккредитованной схемы и знак аккредитации несут: ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001 — IQR International · IAS · MSCB-135; ISO 50001 — Avacert International · IAS · MSCB-301.
Не сертифицирует ли ISO 10002 то, что уже охвачено стандартом ISO 9001, — в чём разница между ними?
Оба сертификата имеют одну и ту же область распространения — вязание и крашение полиэфирных тканей — и оба выданы органом IQR International 25.06.2025: QMS-008888 по ISO 9001 и ISO-001444 по ISO 10002. Разница — в фокусе. ISO 9001 описывает систему менеджмента качества в целом; ISO 10002:2018 — руководящий стандарт ISO по работе с претензиями, который добавляет отдельную структуру для регистрации, отслеживания и разрешения претензий и преобразования их в предупреждающие улучшения. Он применяется совместно с ISO 9001, а не вместо него. Есть и ещё одно различие в реквизитах: сертификат ISO 9001 несёт аккредитацию IAS · MSCB-135, тогда как на сертификате ISO 10002 знак аккредитации не проставлен.
Гарантирует ли ISO 10002, что претензия будет разрешена, или он лишь определяет порядок её рассмотрения?
Он определяет процесс, а не результат. ISO 10002:2018 задаёт структуру для регистрации, отслеживания и закрытия претензии и её преобразования в предупреждающее улучшение; сертификат № ISO-001444 подтверждает соответствие этой структуре. Ни стандарт, ни сертификат не устанавливают конкретного результата или срока ответа; такой уровень обслуживания — отдельный вопрос, который может быть согласован только договором. Область распространения сертификата — вязание и крашение полиэфирных тканей, и он действителен до 24.06.2027.