Satisfacción del cliente y gestión de reclamaciones
| Titular del certificado | Fersan Tekstil Tic. ve San. Ltd. Şti. · Çorlu Şubesi |
|---|---|
| Norma | ISO 10002:2018 |
| N.º de certificado | ISO-001444 |
| Organismo emisor | IQR International |
| Alcance | Actividades de tejeduría de punto y tintura de poliéster |
| Primera certificación | 25.06.2025 |
| Válido hasta | 24.06.2027 |
¿Qué es?
ISO 10002 es la norma de directrices de ISO para el tratamiento de las reclamaciones de los clientes en las organizaciones. Define un marco para registrar, seguir y resolver la reclamación y convertirla en mejora preventiva; complementa a ISO 9001.
¿Qué cubre?
El alcance abarca las actividades de tejeduría de punto y tintura de poliéster.
¿Por qué importa?
Muestra que, cuando surge un problema, este se asume y se resuelve de forma sistemática — es la base de la confianza en las relaciones de suministro de largo plazo.
- Publicado por
- ISO · norma de directrices
- Complementa
- se aplica junto con ISO 9001
- Versión
- ISO 10002:2018
Preguntas frecuentes
En su certificado ISO 10002 no veo la marca de acreditación, mientras que sus otros certificados ISO sí la llevan — ¿significa que no es válido?
Lo han visto bien. El certificado ISO-001444 no lleva marca de acreditación; se emitió con el sello de IQR International el 25.06.2025 y es válido hasta el 24.06.2027. Ese campo lo dejamos vacío en lugar de copiarlo de nuestros otros certificados. La razón está en la propia norma: ISO 10002:2018 es una norma de directrices, no una norma de requisitos como ISO 9001. Nuestros otros cuatro certificados de sistemas de gestión sí se emiten bajo un esquema acreditado y sí llevan la marca: ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 con IQR International · IAS · MSCB-135; ISO 50001 con Avacert International · IAS · MSCB-301.
¿ISO 10002 certifica algo que ISO 9001 ya cubre? ¿En qué se diferencian las dos?
Ambos certificados tienen el mismo alcance — actividades de tejeduría de punto y tintura de poliéster — y ambos fueron emitidos por IQR International el 25.06.2025: QMS-008888 para ISO 9001 e ISO-001444 para ISO 10002. La diferencia está en el enfoque. ISO 9001 define el sistema de gestión de la calidad en su conjunto; ISO 10002:2018 es la norma de directrices de ISO para el tratamiento de las reclamaciones y añade un marco propio para registrar, seguir y resolver la reclamación y convertirla en mejora preventiva. No sustituye a ISO 9001: se aplica junto con ella. Hay una diferencia más en la ficha del certificado: el certificado ISO 9001 lleva la acreditación IAS · MSCB-135, mientras que en el certificado ISO 10002 no está impresa ninguna marca de acreditación.
¿ISO 10002 garantiza que una reclamación se resolverá, o solo define cómo debe tratarse?
Define el proceso, no el resultado. ISO 10002:2018 establece un marco para registrar, seguir y resolver la reclamación y convertirla en mejora preventiva; el certificado ISO-001444 confirma la conformidad con ese marco. Ni la norma ni el certificado fijan un resultado concreto ni un plazo de respuesta; un nivel de servicio así es una cuestión aparte, que solo puede acordarse por contrato. El alcance del certificado abarca las actividades de tejeduría de punto y tintura de poliéster, y su validez se extiende hasta el 24.06.2027.