Satisfacción del cliente y gestión de reclamaciones

¿Qué es?

ISO 10002 es la norma de directrices de ISO para el tratamiento de las reclamaciones de los clientes en las organizaciones. Define un marco para registrar, seguir y resolver la reclamación y convertirla en mejora preventiva; complementa a ISO 9001.

¿Qué cubre?

El alcance abarca las actividades de tejeduría de punto y tintura de poliéster.

¿Por qué importa?

Muestra que, cuando surge un problema, este se asume y se resuelve de forma sistemática — es la base de la confianza en las relaciones de suministro de largo plazo.