Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement

Was ist das?

ISO 10002 ist die ISO-Norm mit Leitlinien für den Umgang mit Kundenbeschwerden in Organisationen. Sie definiert einen Rahmen, um Beschwerden zu erfassen, zu verfolgen, zu lösen und in vorbeugende Verbesserung zu überführen; sie ergänzt ISO 9001.

Was deckt es ab?

Der Geltungsbereich umfasst das Stricken und Färben von Polyester-Maschenware.

Warum ist das wichtig?

Zeigt, dass ein auftretendes Problem systematisch aufgegriffen und gelöst wird — die Grundlage des Vertrauens in langfristigen Lieferbeziehungen.