Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
| Zertifikatsinhaber | Fersan Tekstil Tic. ve San. Ltd. Şti. · Çorlu Şubesi |
|---|---|
| Norm | ISO 10002:2018 |
| Zertifikat-Nr. | ISO-001444 |
| Ausstellende Stelle | IQR International |
| Geltungsbereich | Stricken und Färben von Polyester-Maschenware |
| Erstzertifizierung | 25.06.2025 |
| Gültig bis | 24.06.2027 |
Was ist das?
ISO 10002 ist die ISO-Norm mit Leitlinien für den Umgang mit Kundenbeschwerden in Organisationen. Sie definiert einen Rahmen, um Beschwerden zu erfassen, zu verfolgen, zu lösen und in vorbeugende Verbesserung zu überführen; sie ergänzt ISO 9001.
Was deckt es ab?
Der Geltungsbereich umfasst das Stricken und Färben von Polyester-Maschenware.
Warum ist das wichtig?
Zeigt, dass ein auftretendes Problem systematisch aufgegriffen und gelöst wird — die Grundlage des Vertrauens in langfristigen Lieferbeziehungen.
- Herausgeber
- ISO · Leitfaden-Norm
- Ergänzt
- ISO 9001 · wird gemeinsam angewendet
- Version
- ISO 10002:2018
Häufige Fragen
Auf Ihrem Zertifikat nach ISO 10002 sehe ich kein Akkreditierungszeichen, auf Ihren anderen ISO-Zertifikaten dagegen schon — ist dieses Zertifikat ungültig?
Sie haben richtig gesehen. Das Zertifikat ISO-001444 trägt kein Akkreditierungszeichen; es wurde am 25.06.2025 unter dem Siegel von IQR International ausgestellt und ist bis 24.06.2027 gültig. Dieses Feld lassen wir leer, statt es aus unseren anderen Zertifikaten zu übernehmen. Der Grund liegt in der Norm selbst: ISO 10002:2018 ist eine Leitfaden-Norm und keine Anforderungsnorm wie ISO 9001. Unsere vier übrigen Managementsystem-Zertifikate sind nach einem akkreditierten Schema ausgestellt und tragen das Zeichen: ISO 9001, ISO 14001 und ISO 45001 unter IQR International · IAS · MSCB-135; ISO 50001 unter Avacert International · IAS · MSCB-301.
Zertifiziert ISO 10002 etwas, das ISO 9001 bereits abdeckt — worin unterscheiden sich die beiden?
Beide Zertifikate tragen denselben Geltungsbereich — Stricken und Färben von Polyester-Maschenware — und beide wurden am 25.06.2025 von IQR International ausgestellt: QMS-008888 für ISO 9001, ISO-001444 für ISO 10002. Der Unterschied liegt im Fokus. ISO 9001 beschreibt das Qualitätsmanagementsystem als Ganzes. ISO 10002:2018 ist die Leitfaden-Norm der ISO für den Umgang mit Beschwerden und fügt einen eigenen Rahmen hinzu, um sie zu erfassen, zu verfolgen, zu lösen und in vorbeugende Verbesserung zu überführen. Sie ersetzt ISO 9001 nicht, sondern wird gemeinsam mit ihr angewendet. In den Zertifikatsangaben gibt es einen weiteren Unterschied: Das Zertifikat nach ISO 9001 trägt die Akkreditierung IAS · MSCB-135, auf dem Zertifikat nach ISO 10002 ist kein Akkreditierungszeichen aufgedruckt.
Sichert ISO 10002 zu, dass eine Beschwerde gelöst wird, oder legt die Norm nur fest, wie mit ihr umgegangen wird?
Sie legt den Prozess fest, nicht das Ergebnis. ISO 10002:2018 definiert einen Rahmen, um eine Beschwerde zu erfassen, zu verfolgen, zu lösen und in vorbeugende Verbesserung zu überführen; das Zertifikat ISO-001444 bescheinigt die Konformität mit diesem Rahmen. Weder die Norm noch das Zertifikat nennt ein bestimmtes Ergebnis oder eine Reaktionszeit; ein solches Service-Level ist eine gesonderte Frage, die allein vertraglich vereinbart werden kann. Der Geltungsbereich des Zertifikats umfasst das Stricken und Färben von Polyester-Maschenware, und es ist bis 24.06.2027 gültig.